Questions fréquentes

Trouvez la réponse à vos questions

Produits & entretien

Où est ce que sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués à la main au Portugal, au nord de Porto, région très réputée pour ses ateliers de chaussures hauts de gamme.

Quels types de cuirs utilisez-vous ?

Nous sélectionnons avec le plus grand soin les matériaux que nous utilisons pour nos modèles. Tous nos cuirs proviennent des meilleures tanneries portugaises.

Dois-je imperméabiliser ou cirer mon produit ?

Nous vous conseillons d’imperméabiliser et cirer régulièrement vos chaussures, en temps de pluie, mais également lors de beau temps.

Taille

Comment chaussez-vous ?

Les Alpha High et Low chaussent normalement. Nous vous invitons à consulter notre Guide des Tailles pour connaître votre pointure exacte. Si vous avez toujours un doute, vous pouvez nous contacter à l’adresse : customers@subtle.fr

Que faire si je me suis trompé de pointure ?

Nous proposons un échange gratuit pour nos clients en France métropolitaine. Il vous suffit de vous rendre sur notre page Livraisons & retours. Nous nous chargerons de vous expliquer alors la marche à suivre, c’est très facile. Pour les autres pays européens, nous pouvons vous renvoyer gratuitement une nouvelle pointure mais nous ne sommes pas encore aujourd’hui en capacité de récupérer la mauvaise paire.

Commande, livraisons & retours

Combien de temps dois-je attendre pour avoir ma chaussure ?

Dès que votre commande est prise en compte par notre service, nos produits sont livrés en 48h. 3 à 7 jours en Europe. 6 à 15 jours dans le reste du monde. Si vous n’avez pas reçu vos produits, n’hésitez pas à nous contacter à customers@subtle.fr.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande est expédiée vous recevrez un email avec un numéro de suivi en ligne.

La livraison est elle gratuite ?

Nous livrons gratuitement partout en France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas et Luxembourg . Pour l’Angleterre, la Suisse, L’Espagne, les frais de ports sont à partir de 10€. Et de 20€ pour le reste du monde.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours sous 15 jours (une fois que vous avez reçu votre produit). Merci de vérifier que les produits ne sont ni portés, ni abîmés. Les remboursements se font dans la même forme que les achats. Nous proposons un premier échange gratuit pour nos clients en France Métropolitaine.

Points de vente

Avez vous une boutique/un revendeur ou je peux essayer/acheter vos produits ?

Non. Nous n’avons pas de boutique physique. Et nous ne travaillons actuellement pas avec des revendeurs.

Faites-vous des ventes privées ?

Nous faisons régulièrement des ventes privées. Nous communiquons sur les lieux et les dates au travers de notre Newsletter ainsi que de notre Page Facebook.

Compte client

Dois-je obligatoirement créer un compte client pour commander ?

Non ce n’est pas une obligation. Mais c’est fortement recommandé. En effet, cela vous permettra de retrouver plus rapidement votre historique, d’éditer vos adresses et suivre votre colis en ligne. Vous serez aussi averti lors de la sortie de nouveaux produits et d’événements exceptionnels.

Sauvegardez-vous mes coordonnées bancaires ?

Absolument pas. Nous n’avons à aucun moment accès à ces informations. C’est la Société Générale qui s’en occupe. Vos données sont parfaitement sécurisées.

Paiement

Quels types de cartes de crédit acceptez vous ?

Nous acceptons les paiements par cartes Visa, MasterCard et American Express. Vous pouvez aussi finaliser votre commande avec le service de paiement Paypal.